Entrega de serviços quando você precisar

Suporte Técnico

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Suporte vitalício

Fornecimento de suporte operacional de IoT

Nossa equipe altamente experiente trabalha em estreita colaboração com nossos clientes para garantir uma resolução rápida de quaisquer problemas. Todas as chamadas de suporte são registradas e completamente relatadas em nosso sistema, sejam elas recebidas por telefone, e-mail ou por meio de nossa plataforma Infinity IoT.

 

 

Entrega de serviços quando você precisar

Nossas opções de
Suporte Técnico

Básico

Suporte durante o horário comercial: segunda a sexta, das 09h00 às 17h00 CET

  • Suporte por e-mail durante o horário comercial
  • Prioridade 1 (Incidente Crítico) Primeira resposta dentro de 8 horas úteis
Entre em contato

Padrão

Suporte durante o horário comercial: Opções de segunda a sexta: 08h00-18h00 CET, IST ou EST

  • Suporte por e-mail durante horário comercial
  • Suporte por telefone durante horário comercial
  • Prioridade 1 (Incidente Crítico) Primeira resposta dentro de 2 horas úteis
  • Prioridade 2 (Incidente Grave) Primeira resposta dentro de 2 horas úteis
  • Prioridade 3 (Incidente Menor) Primeira resposta dentro de 4 horas úteis
  • Primeira resposta de prioridade 4 em até 8 horas úteis
Entre em contato

Premium

Suporte 24 horas, de segunda a sexta

  • Suporte por e-mail durante horário comercial
  • Suporte por telefone durante horário comercial
  • Suporte em feriados
  • Suporte telefônico de emergência OOH (externo)
  • Reuniões de revisão trimestrais
  • Proprietário da conta técnica
  • Relatório de realização de serviços
  • Prioridade 1 (Incidente Crítico) Primeira Resposta dentro de 1 hora
  • Prioridade 2 (Incidente Grave) Primeira resposta dentro de 2 horas úteis
  • Prioridade 3 (Incidente Menor) Primeira resposta dentro de 4 horas úteis
  • Primeira resposta de prioridade 4 em até 8 horas úteis
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O que nossos clientes dizem

O processo de validação foi muito minucioso, o que nos impressionou muito. Os caras revisaram uma lista exaustiva de verificações técnicas. Isso destacou alguns problemas que conseguimos resolver antes da implantação e nos deu muito conforto e segurança no futuro. Nenhum outro fornecedor nos deu o mesmo grau de suporte técnico que a Eseye

Yoco support (Br)

Michael Madsen, Líder Sênior de Tecnologia

Nossa decisão de trabalhar com a Eseye decorre do fato de acreditarmos que eles são os únicos especialistas em M2M com um profundo conhecimento em dispositivos e conectividade. A sua capacidade de gerir a solução conectada de ponta a ponta para as nossas estações de carregamento de veículos elétricos de ponto fixo foi o principal motivador da nossa decisão de escolher a Eseye como nosso parceiro. Além disso, o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana à nossa infraestrutura foi fundamental

Charge your car support (Br)

Alexandra Prescott, Diretor de Operações

A parceria com a Eseye tornou-se muito estratégica para o nosso desenvolvimento contínuo. O relacionamento proporciona altos níveis de prestação de serviços, bem como uma estrutura de suporte que proporcionará tranquilidade a todos os nossos comissários e usuários.

Everon Support (Br)

Peter Kerly, Diretor Geral do Reino Unido

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