Entrega de serviços quando você precisar
Suporte Técnico
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Suporte vitalício
Fornecimento de suporte operacional de IoT
Nossa equipe altamente experiente trabalha em estreita colaboração com nossos clientes para garantir uma resolução rápida de quaisquer problemas. Todas as chamadas de suporte são registradas e completamente relatadas em nosso sistema, sejam elas recebidas por telefone, e-mail ou por meio de nossa plataforma Infinity IoT.
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Nossas opções de
Suporte Técnico
Básico
Suporte durante o horário comercial: segunda a sexta, das 09h00 às 17h00 CET
- Suporte por e-mail durante o horário comercial
- Prioridade 1 (Incidente Crítico) Primeira resposta dentro de 8 horas úteis
Padrão
Suporte durante o horário comercial: Opções de segunda a sexta: 08h00-18h00 CET, IST ou EST
- Suporte por e-mail durante horário comercial
- Suporte por telefone durante horário comercial
- Prioridade 1 (Incidente Crítico) Primeira resposta dentro de 2 horas úteis
- Prioridade 2 (Incidente Grave) Primeira resposta dentro de 2 horas úteis
- Prioridade 3 (Incidente Menor) Primeira resposta dentro de 4 horas úteis
- Primeira resposta de prioridade 4 em até 8 horas úteis
Aprimorado
Suporte durante o horário comercial: Opções de segunda a sexta: 08h00-22h00 CET, IST ou EST
- Suporte por e-mail durante horário comercial
- Suporte por telefone durante horário comercial
- Suporte em feriados
- Suporte telefônico de emergência OOH (externo)
- Reuniões de revisão trimestrais
- Proprietário da conta técnica
- Relatório de realização de serviços
- Prioridade 1 (Incidente Crítico) Primeira Resposta dentro de 1 hora
- Prioridade 2 (Incidente Grave) Primeira resposta dentro de 2 horas úteis
- Prioridade 3 (Incidente Menor) Primeira resposta dentro de 4 horas úteis
- Primeira resposta de prioridade 4 em até 8 horas úteis
Premium
Suporte 24 horas, de segunda a sexta
- Suporte por e-mail durante horário comercial
- Suporte por telefone durante horário comercial
- Suporte em feriados
- Suporte telefônico de emergência OOH (externo)
- Reuniões de revisão trimestrais
- Proprietário da conta técnica
- Relatório de realização de serviços
- Prioridade 1 (Incidente Crítico) Primeira Resposta dentro de 1 hora
- Prioridade 2 (Incidente Grave) Primeira resposta dentro de 2 horas úteis
- Prioridade 3 (Incidente Menor) Primeira resposta dentro de 4 horas úteis
- Primeira resposta de prioridade 4 em até 8 horas úteis
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