Support service desk
Acordos de nível de serviço de IoT

Suporte Técnico.

Entrega de serviços quando você precisar

Alguns de nossos clientes no mundo

Suporte vitalício

Fornecimento de suporte operacional de IoT

Nossa equipe altamente experiente trabalha em estreita colaboração com nossos clientes para garantir uma resolução rápida de quaisquer problemas. Todas as chamadas de suporte são registradas e completamente relatadas em nosso sistema, sejam elas recebidas por telefone, e-mail ou por meio de nossa plataforma Infinity IoT.

Nossas opções de Suporte Técnico

As opções padrão e os acordos de nível de serviço (SLAs) da Eseye estão descritos abaixo, com opções de serviço personalizadas disponíveis mediante solicitação.

Básico

Basic Eseye IoT Connectivity Support

Suporte durante o horário comercial: segunda a sexta, das 09h00 às 17h00 CET

Entre em contato
  • Suporte por e-mail durante o horário comercial
  • Prioridade 1 (Incidente Crítico) Primeira resposta dentro de 8 horas úteis

Padrão

Standard Eseye IoT Connectivity Support

Suporte durante o horário comercial: Opções de segunda a sexta: 08h00-18h00 CET, IST ou EST

Entre em contato
  • Suporte por e-mail durante horário comercial
  • Suporte por telefone durante horário comercial
  • Prioridade 1 (Incidente Crítico) Primeira resposta dentro de 2 horas úteis
  • Prioridade 2 (Incidente Grave) Primeira resposta dentro de 2 horas úteis
  • Prioridade 3 (Incidente Menor) Primeira resposta dentro de 4 horas úteis
  • Primeira resposta de prioridade 4 em até 8 horas úteis

Premium

Premium Eseye IoT Connectivity Support

Suporte 24 horas, de segunda a sexta

Entre em contato
  • Suporte por e-mail durante horário comercial
  • Suporte por telefone durante horário comercial
  • Suporte em feriados
  • Suporte telefônico de emergência OOH (externo)
  • Reuniões de revisão trimestrais
  • Proprietário da conta técnica
  • Relatório de realização de serviços
  • Prioridade 1 (Incidente Crítico) Primeira Resposta dentro de 1 hora
  • Prioridade 2 (Incidente Grave) Primeira resposta dentro de 2 horas úteis
  • Prioridade 3 (Incidente Menor) Primeira resposta dentro de 4 horas úteis
  • Primeira resposta de prioridade 4 em até 8 horas úteis

Melhor avaliado pelos melhores

O que as pessoas estão dizendo

Conquistamos as complexidades de IoT para marcas globais, incluindo Amazon e Shell. Faremos de novo para você. Mas não acredite apenas na nossa palavra. Aqui está o que os clientes dizem sobre como é trabalhar com a Eseye.

O processo de validação foi muito minucioso, o que nos impressionou muito. Os caras revisaram uma lista exaustiva de verificações técnicas. Isso destacou alguns problemas que conseguimos resolver antes da implantação e nos deu muito conforto e segurança no futuro. Nenhum outro fornecedor nos deu o mesmo grau de suporte técnico que a Eseye Michael Madsen, Líder Sênior de Tecnologia

A parceria com a Eseye tornou-se muito estratégica para o nosso desenvolvimento contínuo. O relacionamento proporciona altos níveis de prestação de serviços, bem como uma estrutura de suporte que proporcionará tranquilidade a todos os nossos comissários e usuários.

Peter Kerly, Diretor Geral do Reino Unido

Nossa decisão de trabalhar com a Eseye decorre do fato de acreditarmos que eles são os únicos especialistas em M2M com um profundo conhecimento em dispositivos e conectividade. A sua capacidade de gerir a solução conectada de ponta a ponta para as nossas estações de carregamento de veículos elétricos de ponto fixo foi o principal motivador da nossa decisão de escolher a Eseye como nosso parceiro. Além disso, o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana à nossa infraestrutura foi fundamental

Alexandra Prescott, Diretor de Operações

Ninguém sabe mais sobre IoT Vamos atingir seus objetivos

Construa seu projeto de IoT que atenda às suas necessidades agora e daqui a dez anos. É por isso que os líderes globais confiam na Eseye.