Sucesso das máquinas de venda automáticas inteligentes com IoT
Saiba por que a Costa Express escolheu a Eseye para equipar suas máquinas de venda automática de café inteligentes em mais de 17 países.
A Costa Coffee é fornecedora líder de bebidas de qualidade premium em um mercado altamente competitivo e em constante evolução. Com fome de crescimento e próspera na inovação, a introdução da Costa Express e das máquinas vending machine de autoatendimento permitiu à marca ampliar o seu alcance e aumentar rapidamente sua participação no mercado.
O conceito de café “em movimento” permitiu à Costa Express aumentar drasticamente o perfil e o alcance da sua marca. Hoje, a Costa Express opera em 17 mercados internacionais e possui 13.500 máquinas em todo o mundo.
Como marca premium, é fundamental que as máquinas correspondam à qualidade, ao serviço e à experiência proporcionados pelo café feito pelo barista na loja. Uma reputação imponente, um forte histórico de inovação, combinados com planos ambiciosos para o futuros, significavam que a Costa Express precisava implementar um serviço IoT de ponta a ponta, reunindo os melhores serviços de uma gama de fornecedores experientes.
Os planos de expansão internacional e a necessidade de transferência de dados em tempo real levaram a Costa Express a explorar uma variedade de soluções IoT. Inicialmente, investigaram diversas soluções de conectividade, incluindo Ethernet no local ou conexão celular over-the-air (OTA). No entanto, a Ethernet significava depender do proprietário do local – muitas vezes uma loja de conveniência ou posto de combustíveis – e aumentava o risco de conectividade. Por exemplo, uma falha de modem resultaria em uma falha na conexão e poderia levar à perda de vendas, frustração de clientes e desencadear uma dispendiosa visita do técnico ao local.
Um SIM AnyNet+ multi-IMSI incorporado e compatível com eUICC permite conectividade móvel automática para fornecer quase 100% de tempo de atividade de conectividade, em 190 países.
A telemetria em tempo real oferece suporte ao monitoramento operacional contínuo e à manutenção preventiva para reduzir custos de serviço e aumentar a disponibilidade.
Com nossa comunicação de dispositivo OTA de baixa latência, a Costa pode criar facilmente uma experiência de compra perfeita e personalizada com marketing na tela.
A Eseye apoiou a empresa na implantação de máquinas de venda automática habilitadas para IoT, com confiança e em escala global.
Cada máquina está equipada com o roteador Hera 604 IoT da Eseye e o SIM AnyNet+, que funcionam lado a lado. O roteador Hera pode lidar com vários tipos de acesso de rádio (RAT), incluindo conexões 3G, 4G/LTE e Wi-Fi.
O SIM AnyNet+ da Eseye se conecta a qualquer rede móvel disponível, permitindo o acesso a dados celulares em qualquer lugar e a comunicação com os sistemas back-end assim que uma das máquinas é ligada. Com acesso a mais de 700 redes móveis em 190 países, a solução de conectividade da Eseye promete resiliência de rede e tempo de atividade do dispositivo com quase 100% de conectividade.
O roteador Hera combina vários sensores, unidades e pontos de dados. Para a máquina Costa Express, os serviços no dispositivo embarcado agregam mais de 90 sensores, incluindo monitoramento de funcionamento, sincronização de horário local e informações de rota de dados. Esta troca confiável de dados em tempo real reduz o custo total de propriedade e permite que a Costa Express seja mais proativa.
As vending machines de café reportam problemas diretamente à plataforma Costa Express, tornando o diagnóstico e a resolução de problemas rápidos e fáceis. A base para isso é um elaborado sistema de alarme: as mensagens de erro detectadas nas máquinas são pré-processadas e depois transferidas para a plataforma IoT de acordo com a prioridade.
As máquinas de café Costa Express em todo o mundo estão conectadas de forma confiável e onipresente, permitindo monitoramento inteligente de condições e notificações de alerta.
Em caso de mau funcionamento, como interrupção do fluxo de água ou quando os grãos de café e o leite acabam, a solução IoT aciona imediatamente os alertas apropriados. Estes alertas são endereçados diretamente à pessoa de contato certa, o que reduz o tempo necessário para resolver o problema. Relatórios detalhados sobre tempos de inatividade e de resolução de problemas também permitem que a Costa Express comunique sugestões de otimização aos operadores e parceiros de serviço, tornando assim as máquinas mais rentáveis a longo prazo.
O café gelado conquistou uma parcela significativa do mercado mundial de café e hoje uma em cada cinco compras de café é da bebida gelada, sejam misturados com leite ou xaropes de frutas. Em resposta a isto, a Costa Express está diversificando suas vendas automáticas, lançando a primeira máquina integrada de self-service de bebidas quentes e geladas do mundo, tudo gerido centralmente através da sua plataforma IoT.
Sob a propriedade da Coca-Cola, a Costa Express procurará expandir a sua posição no mercado internacional e continuar a desenvolver novas propostas de máquinas com a IoT no centro.
A rede tolerante a falhas totalmente redundante da Eseye fornece um serviço de conectividade gerenciado com presença global, enquanto o suporte para múltiplas redes celulares em cada região geográfica permite um tempo de atividade de conectividade próximo de 100%. Isso significa que podemos implementar dispositivos conectados e fornecer bebidas de qualidade premium em praticamente qualquer lugar do mundo. Uma vantagem real, uma vez que a empresa procura expandir rapidamente nos mercados internacionais.
Paul Borrett, Diretor de Sistemas e Dados
O sucesso fenomenal e contínuo da marca Costa Express habilitada para IoT é algo do qual estamos extremamente orgulhosos de fazer parte. O uso combinado de hardware e serviços celulares da Eseye nos ajuda a garantir que a Costa Express possa ser facilmente implantada em quase qualquer lugar do mundo, mantendo a conexão, recebendo dados valiosos e proporcionando uma experiência premium para seus clientes e, claro, um grande crescimento para o negócio.
Nick Earle, Presidente e CEO
Construa seu projeto de IoT que atenda às suas necessidades agora e daqui a dez anos. É por isso que os líderes globais confiam na Eseye.
